Chính sách đổi trả

    Nếu nhận hàng không chất lượng, khách hàng sẽ được đổi trả hàng miễn phí trong địa bàn tỉnh, các khu vực khác sẽ được hỗ trợ phí đổi/ trả hàng tùy tỉnh thành.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

    Đối với các sản phẩm khách hàng mua tại website sanviet.vn khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:

- Sản phẩm bị rách bao bì.

- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập.

- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm hết hạn sử dụng.

2. Quy trình trả/đổi hàng

- Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên sàn TMĐT sanviet.vn, chọn “tài khoản’’, chọn “quản lý đơn hàng”, chọn “chờ xác nhận” (đối với đơn hàng mới đặt) hoặc chọn “hoàn thành” (đối với đơn hàng đã vận chuyển)

    Nếu đơn hàng mới đặt, khách hàng chọn “chờ xác nhận”, chọn “hủy hàng”

    Đối với đơn hoàn thành, khách hàng chọn “hoàn thành”, chọn “trả hàng”

- Bước 2: Người bán trên Sàn nhánh sẽ xác nhận thông tin và thông báo đến khách hàng và tiến hành đổi trả/ thay thế sản phẩm trên gian hàng của Người bán

    Tùy theo các loại sản phẩm cụ thể, quy trình này có thể cần đến 1-3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến khách hàng qua email ngay khi hoàn tất

    Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến khách hàng trong khoảng thời gian từ 1-10 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng của khách hàng.

    Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT theo số điện thoại 024 2220 5507 hoặc email sanviet.gov@gmail.com.