Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) hợp nhất 63 tỉnh thành tại địa chỉ sanviet.vn là địa chỉ uy tín để người tiêu dùng mua hàng, với tiêu chí lưa chọn sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu (CNNTTB) và Sản phẩm mỗi xã một sản phẩm (OCOP) do các Sở Công Thương lựa chọn, do Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) xây dựng và vận hành.

Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp. Tham gia Sàn trên cơ sở tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia sử dụng, cung cấp dịch vụ trên sanviet.vn.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử sanviet.vn

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: sanviet.vn.

Địa chỉ truy cập dành cho đối tác: sanviet.vn

II. Quy định chung

Tên miền : sanviet.vn do Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) quản lý và vận hành (sau đây gọi là Sàn).

Định nghĩa chung:

- Sàn nhánh: là Sàn giao dịch TMĐT của tỉnh, do Sở Công Thương quản lý và vận hành, bao gồm: duyệt sản phẩm Công nghiệp nông thôn tiêu biểu (CNNTTB), Sản phẩm mỗi xã một sản phẩm (OCOP) đã đăng từ Sàn nhánh lên SanViet;

- Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên sanviet.vn. Người mua cần đăng ký tài khoản khi mua hàng, để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình

Thành viên: là bao gồm cả người bán và người mua

- Thành viên tham gia trên Sàn là doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu mua bán sản phẩm trên website

- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan và được Ban quản lý sàn TMĐT SanViet chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch sanviet.vn cung cấp.

Khi đăng ký là thành viên của sanviet.vn, thành viên hiểu rằng:

- Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

- Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch sanviet.vn.

III. Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

- Bước 1: Người mua đăng ký tài khoản

Người mua truy cập Sàn TMĐT sanviet.vn, chọn “Đăng ký” đối với thành viên mới, hoặc “Đăng nhập” đối với thành viên đã có tài khoản

Sau khi điền các thông tin theo yêu cầu, chọn “Đăng ký” để hoàn thành, thì sẽ nhận được thông báo như dưới đây:

- Bước 2: Người mua tìm hiểu, tham khảo thông tin về sản phẩm đăng trên Sàn TMĐT sanviet.vn

- Bước 3: Sau khi đã xem thông tin và lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cần mua, chọn nút “mua hàng” để lưu vào giỏ hàng. Khi chọn xong hết sản phẩm cần mua, chọn icon giỏ hàng để chuyển sang bước tiếp theo.

- Bước 4: Người mua điền các thông tin nhận hàng, chọn “Mua hàng”

- Bước 5: Người mua sẽ nhận được thông tin xác nhận đơn hàng.

Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

- Bước 1: Người bán truy cập vào mục Sàn nhánh trên trang chủ sanviet.vn, lựa chọn Sàn nhánh phù hợp

- Bước 2: Người bán đăng ký tài khoản trên Sàn nhánh, theo quy định của từng Sàn nhánh

Truy cập Sàn nhánh, chọn “Kênh người bán”;

Click vào nút “Đăng ký” phía trên bên phải;
Điền thông tin theo yêu cầu, chọn “Tiếp tục” để hoàn thành.

Người bán gửi hồ sơ về Ban quản lý Sàn nhánh theo nội dung yêu cầu.

- Bước 3: Người bán đăng sản phẩm theo yêu cầu lên Sàn nhánh

- Bước 4: Ban quản lý Sàn nhánh sẽ lựa chọn những sản phẩm phù hợp với tiêu chí của SanViet (sản phẩm CNNTTB/sản phẩm OCOP) để hiển thị trên SanViet

Quy trình giao nhận vận chuyển;

Sàn TMĐT sanviet.vn chỉ là trung gian để người mua đặt hàng, sau khi đặt hàng thành công, sẽ chuyển về sàn nhánh do Sở Công Thương quản lý và vận hành.

Tại sàn nhánh, thì đơn hàng sẽ được chuyển vào tài khoản người bán đã đăng ký trên Sàn nhánh.

Tùy vào mặt hàng đặt mua, thời gian giao nhận có thể khác nhau từ 1-5 ngày hoặc hơn nếu các sản phẩm là đặt làm riêng và không có sẵn.

Hàng hóa vận chuyển cần tuân thủ các quy định sau:

- Người bán cần đóng gói cẩn thận, đặc biệt là hàng hóa nông sản để tránh va đập, xê dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

- Người bán cần quay video tại thời điểm đóng gói hàng hóa để đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu cho việc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).

- Sàn TMĐT sanviet.vn không có chính sách hỗ trợ vận chuyển cho người bán và người mua, người bán và người mua sẽ thống nhất với nhau về phí vận chuyển sao cho phù hợp.

- Sàn TMĐT sanviet.vn chỉ chấp nhận cho việc mua bán, vận chuyển sản phẩm và thu hộ tiền một cách hợp pháp. Nghiêm cấm vận chuyển các sản phẩm vi phạm pháp luật hiện hành hoặc hành vi liên quan bao gồm rửa tiền, đưa/nhận hối lộ, buôn bán các sản phẩm có nguồn gốc vi phạm pháp luật.

- Nếu người mua tự đến cơ sở sản xuất chọn mua sản phẩm, cần kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán, sàn TMĐT sẽ không chấp nhận các yêu cầu khiếu nại hoàn trả hàng vì chất lượng sản phẩm trong trường hợp này.

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sau khi nhận được đơn đặt hàng của người mua, người bán sẽ tiến hành kiểm tra và liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán sẽ tiến hành chuẩn bị hàng và vận chuyển hàng cho người mua theo đúng đơn hàng.

Trường hợp sau khi đặt hàng khách hàng muốn hủy yêu cầu đặt hàng:

- Nếu đơn hàng mới đặt, khách hàng chọn “chờ xác nhận”, chọn “hủy hàng”

- Đối với đơn hoàn thành, khách hàng chọn “hoàn thành”, chọn “trả hàng”

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Sàn TMĐT sanviet.vn cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100% có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website. Nếu nhận hàng không chất lượng, khách hàng sẽ được đổi trả hàng miễn phí trong địa bàn tỉnh, các khu vực khác sẽ được hỗ trợ phí đổi/ trả hàng tùy tỉnh thành.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Đối với các sản phẩm khách hàng mua tại website sanviet.vn khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:

Sản phẩm bị rách bao bì
Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm hết hạn sử dụng

Quy trình trả/đổi hàng

- Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên sàn TMĐT sanviet.vn, chọn “tài khoản’’, chọn “quản lý đơn hàng”, chọn “chờ xác nhận” (đối với đơn hàng mới đặt) hoặc chọn “hoàn thành”(đối với đơn hàng đã vận chuyển)

Nếu đơn hàng mới đặt, khách hàng chọn “chờ xác nhận”, chọn “hủy hàng”

Đối với đơn hoàn thành, khách hàng chọn “hoàn thành”, chọn “trả hàng”

- Bước 2: Người bán trên Sàn nhánh sẽ xác nhận thông tin và thông báo đến khách hàng và tiến hành đổi trả/ thay thế sản phẩm trên gian hàng của Người bán

Tùy theo các loại sản phẩm cụ thể, quy trình này có thể cần đến 1-3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến khách hàng qua email ngay khi hoàn tất

Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến khách hàng trong khoảng thời gian từ 1-10 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng của khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT theo số điện thoại 024 2220 5507 hoặc email sanviet.gov@gmail.com.

Quy trình kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra chi tiết đơn hàng như:

- Đơn hàng có đủ số lượng sản phẩm khách hàng đã đặt

- Sản phẩm có bị rách bao bì đóng gói

- Nếu khách hàng không kiểm tra sản phẩm, trường hợp sau khi kí tiên và thanh toán tiền có phát sinh bất kì lỗi nào, Sàn TMĐT sanviet.vn rất khó hỗ trợ khách hàng nhận lại sản phẩm.

- Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền đơn hàng đã được xác nhận khi đặt hàng thành công.

- Trường hợp đơn đặt hàng mà Người bán giao không đúng sản phẩm, khách hàng đặt có quyền trả lại và không thanh toán tiền.

- Trong trường hợp yêu cầu trả hàng, khách hàng có thể vào phần tài khoản trên Sàn TMĐT sanviet.vn, chọn “đơn hàng”, chọn “hoàn thành”, chọn “hoàn hàng’’ (áp dụng với đơn hàng đã gửi thành công).

- Trong trường hợp yêu cầu hủy hàng, khách hàng có thể vào phần tài khoản trên Sàn TMĐT sanviet.vn, chọn “đơn hàng”, chọn “chờ xác nhận”, chọn “hủy hàng’’ (áp dụng với đơn hàng chưa xác nhận).

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

- Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email support@sanviet.vn hoặc gọi số 024 2220 5507;

- Bước 2: Ban Quản lý của sanviet.vn sẽ tiếp nhận và lập hồ sơ khiếu nại, đồng thời gửi mail đến Ban quản lý Sàn nhánh thụ lý hồ sơ. Ban quản lý Sàn nhánh sẽ tiếp nhận thông tin và gửi thông báo đến các bên liên quan để xử lý khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Ban quản lý Sàn nhánh sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

- Bước 3: Ban quản lý Sàn nhánh sẽ yêu cầu người bán và người mua gửi các giấy tờ liên quan, nhằm xác minh đúng sai của mỗi bên trong giao dịch đang tranh chấp. Trong thời gian xử lý khiếu nại, sanviet.vn sẽ tạm ngưng giao dịch đang tranh chấp. Việc đối chất và xác minh sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày, tính từ ngày lập hồ sơ khiếu nại;

- Bước 4: Sau khi thu thập các tài liệu liên quan, Ban quản lý Sàn nhánh sẽ tiến hành hỗ trợ hòa giải giữa hai bên để thống nhất và khắc phục hậu quả. Nếu hai bên cùng đồng ý trong việc hoà giải, Ban quản lý Sàn nhánh sẽ tiến hành đóng hồ sơ khiếu nại. Giao dịch được thực hiện theo hoà giải giữa hai bên. Thời gian hoà giải diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ lúc kết thúc bước đối chất, xác minh giữa hai bên; Trong trường hợp hai bên không chịu hòa giải thì Ban quản lý Sàn nhánh sẽ đưa ra phán quyết dựa vào những chứng cứ thu thập được và yêu cầu hai bên thực hiện. Nếu trong vòng 7 ngày tính từ ngày đưa ra phán quyết, cả hai bên đồng ý, và thực hiện đúng theo yêu cầu thì hồ sơ khiếu nại đóng lại.

- Bước 5: Trong trường hợp cả hai bên không thực hiện theo phán quyết, ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn nhánh thì vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật, đồng thời gửi thông báo cho các bên và đóng hồ sơ khiếu nại.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – người bán ( khách hàng và đối tác..)

Người bán sẽ theo thông tin đặt hàng để xác nhận đơn hàng và chọn phương thức thanh toán COD.

Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp… và Ban quản lý sanviet.vn: miễn phí

Đảm bảo an toàn giao dịch

sanviet.vn áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin (gồm thông tin người bán, người mua, thông tin đơn hàng; thông tin và các thông tin thực hiện giao dịch qua sanviet.vn) và hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.

Các thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống sanviet.vn đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

V. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh và nhằm liên hệ, xác nhận, đảm bảo quyền lợi cho thành viên Sàn TMĐT sanviet.vn, khi đăng ký sử dụng sanviet.vn cần cung cấp các thông tin như tên đăng nhập, mật khẩu khi đăng ký tài khoản và các thông tin cá nhân như tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại, email,.. khi hoàn tất đơn hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sanviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Việc thu thập thông tin nhằm mục đích:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn TMĐT sanviet.vn;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại sanviet.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn TMĐT sanviet.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của sanviet.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chỉ các thành viên cung cấp và sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT sanviet.vn và ban quản lý Sàn TMĐT sanviet.vn có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của thành viên trên Sàn TMĐT sanviet.vn, ngoài ra thông tin không được cung cấp cho bên thứ 3 trừ trường hợp có yêu cầu của pháp luật bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet)

- Địa chỉ: 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Điện thoại: 024 2220 5507;

- Email: sanviet.gov@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu sanviet.vn thực hiện việc này.

Nội dung khiếu nại gửi về email: support@sanviet.vn hoặc số điện thoại: 024 2220 5507

Khi tiếp nhận những phản hồi này, support@sanviet.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của chúng tôi. Và chúng tôi duy trì các biện pháp thích hợp nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật của những thông tin mà người sử dụng đã cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sẽ đảm bảo an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ.

Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một các nghiêm túc, chính xác và bảo mật.

Chúng tôi thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ và hệ thống máy chủ dự phòng của chúng tôi.

Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng là tuyệt đối và sẽ không bị xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

8. Cập nhật

Sàn TMĐT sanviet.vn có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm thích hợp. Các phiên bản sửa đổi, cập nhật sẽ được đăng tải trên webiste. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách bảo mật được sửa đổi, cập nhật sẽ cấu thành sự đồng ý của khách hàng đối với Chính sách bảo mật như được sửa đổi, cập nhật.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong quá trình truy cập Sàn TMĐT sanviet.vn, nếu thành viên cảm thấy lo lắng hay hoài nghi bất cứ điều gì về việc mình bị đánh cắp thông tin cá nhân không mong muốn, hay việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi đã thông báo, Thành viên hoàn toàn có thể gửi khiếu nại về cho Ban quản lý Sàn TMĐT sanviet.vn theo địa chỉ email: support@sanviet.vn hoặc số hotline: 024 2220 5507 để được giải quyết.

- Lưu ý: Trước khi được phép truy cập vào bất kì thông tin cá nhân nào của khách hàng, chúng tôi đều gửi yêu cầu, thông báo trực tiếp ngay trên qiao diện website và chờ đợi sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khách hàng chọn đồng ý, khi đó chúng tôi mới thực sự được phép truy cập thông tin của khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ tuyệt đối không tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

Nếu thành viên có câu hỏi hoặc nhận xét bất kỳ về “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng” này xin vui lòng liên lạc với chúng tôi bằng cách:

- Gọi điện thoại: 024 2220 5507

- Gửi thư điện tử đến: sanviet.gov@gmail.com

- Gửi thư đến : Ban quản lý sanviet.vn

- Địa chỉ: 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội

VI. Quản lý thông tin trên website

1. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website;

Kiểm soát thông tin người bán

Để trở thành người bán trên sàn TMĐT sanviet.vn thì người bán cần trở thành thành viên trên sàn TMĐT của địa phương, đã quy định cụ thể trong quy chế hoạt động đối với sàn TMĐT của địa phương.

Do đó, thông tin người bán trên sàn TMĐT sanviet.vn do các Sở Công Thương kiểm tra xác minh, được đánh giá uy tín, đủ tiêu chí về các sản phẩm theo yêu cầu của Ban quản lý sanviet.vn thì mới được hiển thị thông tin trên sanviet.vn.

Các tiêu chí về doanh nghiệp gồm:

- Doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây

- Đảm bảo giao hàng đúng thời gian

- Cam kết sẽ xác nhận giao hàng thành công để kết thúc việc giao hàng

Về sản phẩm được duyệt trên sanviet.vn thì sản phẩm phải đạt chứng nhận CNNTTB hoặc OCOP.

Sản phẩm/dịch vụ, các hành vi/sản phẩm bị cấm

Mọi khách hàng là thành viên có thể đăng tin thông qua các hình thức sau: Đăng tin trực tiếp trên website.

Ngôn ngữ bị cấm: Những từ khóa sau đây bị cấm

- "Hàng giả", "hàng fake", "fake", "super fake", "nhái", "hàng lậu", "lậu", "hàng cấm";

- Từ ngữ kích động, chia rẽ, phản động, bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm, vô văn hóa.

Hành vi bị cấm

- Tin làm phá vỡ giao diện của Sàn giao dịch TMĐT sanviet.vn

- Ảnh không liên quan đến sản phẩm bán hoặc ảnh không hợp lệ, vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục. Ảnh đăng lên sản phẩm nổi bật, chúng tôi sẽ được kiểm duyệt trước khi đưa lên.

- Tin có chứng ngôn ngữ bị cấm, sản phẩm cấm giao dịch.

- Đăng tin quá nhiều, tin spam: tin có nội dung trùng hoặc gần giống nhau.

Các tin không để ảnh sản phẩm cụ thể, thông tin chi tiết về sản phẩm.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

- Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)

- Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

- Mỹ phẩm đã qua sử dụng

- Tiền giả, con dấu giả

- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

- Tiền tệ

- Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…

- Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;

- Các mặt hàng bị cấm vận

- Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê

- Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Sàn:

Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;
Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;
Nấm dại;

- Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

- Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;

- Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;

- Thiết bị phá khóa;

- Vé xổ số;

- Thuốc trừ sâu;

- Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba;

- Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Sàn;

- Máy chơi cờ bạc;

- Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

- Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

- Thuốc lá.

Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên

- Có hạn sử dụng, đối với các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn.

- Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

- Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu: Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sanviet.vn

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

2. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Bước1: Các chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email support@sanviet.vn hoặc qua số 024 2220 5507;

- Bước 2: Ban quản lý sàn TMĐT sanviet.vn kiểm tra và xử lý thông tin tin đăng vi phạm theo quy định;

- Bước 3: Ban quản lý sàn TMĐT sanviet.vn sẽ phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.

3. Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Quy định đăng tin sản phẩm:

Các sản phẩm được đăng tin trên sanviet.vn sẽ do Sở Công Thương chịu trách nhiệm, đảm bảo người bán cung cấp đủ các thông tin về sản phẩm (chứng nhận CNNTTB hoặc OCOP còn hạn), các giấy tờ về chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm (nếu có).

Các sản phẩm do Sở Công Thương gửi lên chờ duyệt, đảm bảo các quy định về đăng tin sản phẩm trên sàn TMĐT của địa phương

Cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch TMĐT

- Đối với sản phẩm:

Ban quản lý sanviet.vn sẽ toàn quyền loại bỏ những sản phẩm không phù hợp, không gửi đủ các chứng nhận để xác minh về thông tin sản phẩm
Ban quản lý sanviet.vn sẽ có cơ chế kiểm soát những sản phẩm đã đăng. Tất cả những sản phẩm vi phạm sẽ chỉ hiển thị ở chờ duyệt, không được duyệt ra ngoài trang chủ.
Trang quản lý tất cả sản phẩm

Trang quản lý một sản phẩm

Chế tài nếu phát hiện thành viên (người mua, người bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật

Đối với người bán:

- Người bán sẽ tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT tại tỉnh (Sàn nhánh) đã đăng ký và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa. Ban quản lý sanviet.vn sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung đã đăng. Những nội dung vi phạm, bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải trên website, không cần thông báo.

- Đối với việc kiểm duyệt thông tin do người mua phản ánh, Ban quản lý sàn TMĐT sanviet.vn sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người bán để xác thực thông tin.

- Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Sàn sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người bán qua mail.

- Nếu người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tính vi phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết và bị người mua phản ánh từ 4 lần trở lên, Ban quản lý Sàn sẽ khóa tài khoản và từ chối cho lần đăng ký sau.

Thành viên có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường (nếu có) và các chế tài khác theo quy định của pháp luật.

Đối với người mua:

- Khi tiến hành các giao dịch thông qua website, người mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Sàn TMĐT sanviet.vn để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi pháp sinh sự cố.

- Trường hợp người mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Sàn TMĐT sanviet.vn, Sàn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với người mua này.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn TMĐT sanviet.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sàn TMĐT sanviet.vn, Ban quản lý sanviet.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên. Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý sanviet.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý sanviet.vn qua địa chỉ email: support@sanviet.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn TMĐT sanviet.vn.Tuy nhiên, Ban quản lý sanviet.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT [sanviet.vn]

1. Quyền của Ban quản lý Sàn TMĐT sanviet.vn

Ban hành các thủ tục và điều kiện bắt buộc áp dụng cho Người dùng tham gia Sàn TMĐT sanviet.vn;

- Ban Quản lý có quyền kiểm tra thông tin các thương nhân, tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn giao dịch, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của hàng hóa; Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ban Quản lý Sàn sẽ chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý;

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT huỷ tư cách người bán của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch Sàn Việt và Sàn nhánh liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT sanviet.vn.

- Sàn giao dịch bảo lưu quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn theo luật định. “Sàn TMĐT sanviet.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Loại bỏ khỏi website những thông tin hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;

- Yêu cầu Ban Quản lý Sàn nhánh đăng thông tin, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/ dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/ dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó).

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn TMĐT sanviet.vn

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định của pháp luật.

- Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên sàn TMĐT sanviet.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy đinh của pháp luật;

- Yêu cầu ban quản lý Sàn nhánh cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

- Đảm bảo điều kiện để website hoạt động ổn định, trường hợp phát sinh lỗi hệ thống cần thông báo cho các thành viên biết và nhanh chóng khắc phục lỗi;

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;

- Khi có thay đổi về một trong các nội dung tổ chức cung cấp dịch vụ, phải thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ của websit ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó;

- Yêu cầu tổ chức, cá nhân là người cung cấp dịch vụ trên website cung cấp thông tin Tên và địa chỉ trụ sở của cá nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ;

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

- Gỡ bỏ thông tin về hàng hoá, dịch vụ vi phạm pháp luật trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Thường xuyên cập nhật từ khoá theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khoá từ trước khi thông tin về hàng hoá, dịch vụ hiển thị trên website;

- Tiếp nhận, phản hồi thông tin về giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quản quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật về kế toán;

- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ sau:

+ Không có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như: Không ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; Không loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Không gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Không phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; Và không thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

+ Không hỗ trợ, phối hợp cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Cụ thể: Không cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Không thực hiện cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Không tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

IX. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [sanviet.vn]

1. Quyền và trách nhiệm của ban quản lý Sàn nhánh trên website sanviet.vn

Quyền

- Ban quản lý Sàn nhánh sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn TMĐT sanviet.vn;

- Ban quản lý Sàn nhánh có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT sanviet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn TMĐT sanviet.vn;

- Ban quản lý Sàn nhánh có quyền lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trên Sàn nhánh để hiển thị trên sanviet.vn. Các sản phẩm là sản phẩm CNNTTB hoặc OCOP theo tiêu chí của Ban quản lý sanviet.vn;

Trách nhiệm

- Cung cấp đầy đủ các chứng nhận sản phẩm CNNTTB, OCOP còn hạn, hiển thị trên website sanviet.vn;

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hiển thị trên website sanviet.vn và cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ;

- Có trách nhiệm niêm yết chính xác về số lượng, chất lượng, giá, các chính sách về hoàn hàng/trả hàng, kiểm hàng, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm;

- Phải phối hợp với Ban quản lý sanviet.vn giải quyết các vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng sản phẩm;

- Cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ của website TMĐT sanviet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại đến hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website TMĐT sanviet.vn hay sử dụng dịch vụ TMĐT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường;

- Cam kết phối hợp cùng Ban quản lý sanviet.vn để giải quyết các phát sinh liên quan đến đơn hàng;

- Cam kết hỗ trợ Ban quản lý sanviet.vn phối hợp với người bán trong việc hoàn tất đơn hàng: giao hàng đúng thời hạn, người bán tại Sàn nhánh đối với các đơn hàng mua tại sanviet.vn phải tích vào phần hàng đã giao thành công khi người mua nhận hàng thành công;

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trên Sàn nhánh khi có yêu cầu của Ban quản lý sanviet.vn và Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Yêu cầu người bán trên Sàn nhánh tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Yêu cầu người bán trên Sàn nhánh không đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế, cấm kinh doanh như NĐ 59/2006/NĐ-CP;

- Yêu cầu người bán trên Sàn nhánh thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website sanviet.vn

Quyền

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn TMĐT sanviet.vn và được Sàn TMĐT sanviet.vn đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên sanviet.vn;

- Thành viên là người mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thực hiện mua hàng và quản lý các giao dịch qua sanviet.vn;

- Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên sanviet.vn;

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho sanviet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến sanviet.vn.

Trách nhiệm

- Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

- Thành viên có trách nhiệm thông tin báo kịp thời cho Ban quản lý sanviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trên website khi đăng ký sử dụng dịch vụ và cam kết những thông tin cung cấp cho Ban quản lý sanviet.vn là chính xác;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ Ban quản lý sanviet.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và Người bán diễn ra tại website sanviet.vn;

- Thành viên cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ TMĐT của website sanviet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

- Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tọa ra những công cụ tương tự của sanviet.vn;

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn TMĐT sanviet.vn có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website sanviet.vn.

Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Sàn TMĐT sanviet.vn cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động.

Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn TMĐT sanviet.vn thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet)

Địa chỉ: 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: 024 2220 5507;

Email: sanviet.gov@gmail.com